Términos y Condiciones

A continuación, se presentan las Políticas de Venta y los lineamientos que regulan las condiciones de venta establecidas por la empresa (EN ADELANTE DENOMINADA CIENTÍFICA SENNA) y el solicitante de los productos (DENOMINADO EN ADELANTE COMO CLIENTE).

La aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos son esencial pre-requisito para cualquier convenio hecho por Científica Senna S.A. de C.V. Cualquier aceptación de oferta por parte del cliente está sujeta a los términos y condiciones de venta aquí detallada y ninguna oferta verbal o insinuada será parte del convenio contratado entre las partes negociadoras a menos que esta oferta este aceptada y expresada por escrito por un agente de ventas autorizado o representante legal de la compañía.

Cualquier aceptación de oferta por parte del Cliente está limitada a los términos aquí presentados, Cientifica Senna tiene el derecho de retirar esta oferta en cualquier momento antes de que sea aceptada por el Cliente. Cientifica Senna tiene derecho a rechazar cualquier orden, pedido y requisición del cliente.

  • Todas las ventas hechas por Científica Senna a sus clientes están sujetas a las presentes POLÍTICAS DE VENTAS y SUS MODIFICACIONES.
  • El horario de VENTAS, COTIZACIONES Y ATENCIÓN A CLIENTES es de 8:30 a 17:30 Hrs., de Lunes a Viernes. Cualquier solicitud enviada después de ese horario será atendida al día siguiente día hábil con base en la llegada de las solicitudes.
  • Científica Senna se reserva el derecho de vender a aquellos CLIENTES que no estén debidamente registrado en nuestro sistema, que hayan tenido problemas legales, de pago y de cualquier otra índole que pudiera PERJUDICAR a nuestra empresa.
  • Al momento de realizar una cotización formal o un pedido se respetarán los precios de los productos, EXCEPTO cuando los precios se vean afectados considerablemente por motivos externos (paridad peso/dólar, incrementos del fabricante, sustitución de productos, cotización con fecha expirada, errores en línea, etc.). En estos casos, nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindar una solución adecuada para ambas partes.
  • Las ESPECIFICACIONES GENERALES de producto establecidas en las cotizaciones están sujetas a cambio sin previo aviso y son responsabilidad del fabricante. Científica Senna procurara, en lo posible, mantener la información actualizada en nuestro sistema.
  • No se procesará ningún pedido sin una cotización formal previa, aun cuando el CLIENTE envíe una ORDEN DE COMPRA; tampoco se respetará precios ofertados vía telefónica que no cuenten con un documento como respaldo.
  •  Las ventas mostrador se rigen EXCLUSIVAMENTE por el inventario disponible en nuestra bodega. El material se entregará de 2 a 3 días hábiles después de recibido el pago y la orden de compra, el cliente tiene la obligación de comprobar con anticipación y por escrito el pago correspondiente.
  • Una vez vendido el stock, los productos serán solicitados sobre pedido y tendrán un tiempo de entrega 30 a 45 días hábiles (sin contemplar fines de semana y días feriados) a EXCEPCIÓN de algunos otros que tardan de 45 a 60 días (Los productos de la marca ATCC se rigen de acuerdo con el calendario de remesas y entregas.
  • Los precios publicados en la página pueden variar sin previo aviso

POLÍTICAS DE VENTA PARA CLIENTES EN CENTRO Y SUDAMÉRICA

Las ventas a Centro y Sudamérica se ofrecen en formatos C.I.F. y F.O.B. y serán cotizadas en dólares americanos. El pago deberá ser en dólares con anticipación incluyendo costos de envío cuando la venta sea F.O.B. Los envíos serán por paquetería internacional a reserva de que el cliente indique lo contrario. Los gastos de importación e impuestos son responsabilidad del cliente. El cliente tiene la responsabilidad de verificar que el producto que solicita está libre de permisos y aranceles que restrinja su importación. Científica Senna S.A. de C.V. no se hace responsable de materiales detenidos en aduanas debido a falta de documentación, permisos o cartas administrativas que el cliente no cumpla previo a su importación.

Científica Senna S.A. de C.V. tiene la ciudad de Laredo Texas en Estados Unidos como puerto de envío designado para ventas FOB y CIF. La entrega del producto adquirido a través de una venta FOB será en Laredo Texas en Estados Unidos. Una vez hecha la entrega, terminara la responsabilidad de Científica Senna S.A. de C.V. hacia el cliente.

En el caso de las Cotizaciones CIF, el cliente debe de proporcionar el puerto de llegada en su país para poder generar la cotización.

Todas las ventas FOB y CIF son facturadas en dólares por el proveedor Labsen Scientific Company. Esta compañía está debidamente registrada en USA para comercializar y facturar


  • Científica Senna no será responsable por demoras causadas por DESABASTO o PROBLEMAS DE PRODUCCIÓN del proveedor American Type Culture Collection (en adelante denominado ATCC), lo anterior debido a que al ser considerado material biológico especializado estos NO GENERAN UNA PRODUCCIÓN DE STOCK AMPLIA y estamos apegados a sus condiciones de PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN. Cabe destacar que algunos productos debido a su nivel de bioseguridad, patentes establecidas no pueden entrar al país o en su defecto requieren permisos especiales lo cual genera periodos más largos de entrega.
  • Científica Senna se reserva el derecho de venta a distribuidores. La venta de material ATCC es exclusivamente con fines de investigación a usuarios finales.
  • Debido a la naturaleza de los productos ATCC no es posible resguardarlos en nuestro almacén por un periodo mayor a una semana; derivado de esto, es necesario que el cliente acepte entregas parciales.
  • No hay cancelaciones ni devoluciones para productos ATCC
  • Es OBLIGACIÓN del cliente enviar el FORMATO DE PEDIDO, cada vez que realice la compra por productos ATCC, sin él no se podrá procesar su pedido aun cuando haya enviado su Orden de compra y Comprobante de pago. Cuando la información de dicho documento se encuentre mal capturada o falte algún campo de los solicitados, el representante de ventas se pondrá en contacto para notificarle al cliente, el cual deberá llenarlo y enviarlo de nuevo hasta que la información este correcta. Cabe destacar que solo se procesará el pedido una vez que el formato sea aprobado, la fecha de entrega se considerará a partir de la remesa más próxima a la aprobación del formato de pedido y no de la recepción de la orden de compra o pago.
  • Si el (los) producto(s) cotizado(s) requiere(n) de algún DOCUMENTO O PERMISO ESPECIAL para su compra, es OBLIGACIÓN del cliente enviar los documentos solicitados con toda la información correctamente capturada y sin dejar ningún campo vacío, ya que sin ellos no se podrá procesar su pedido aun cuando haya enviado su Orden de compra y Comprobante de pago. Cabe destacar que solo se procesará el pedido una vez que la documentación sea aprobada, la fecha de entrega se considerará a partir de la remesa más próxima a la aprobación de la documentación y no de la recepción de la orden de compra o pago.

  • En la parte inferior de todas las Cotizaciones Formales en formato PDF, se encuentran las cuentas Bancarias de Científica Senna, para proceso de pagos correspondientes.
  • Para procesar una compra, el CLIENTE deberá enviar a su representante de ventas o a nuestro departamento de pedidos la ORDEN DE COMPRA, PEDIDO, CONTRATO, REQUISICIÓN, etc. En caso de que el cliente no genere algunos de los documentos mencionados anteriormente deberá enviar un correo electrónico confirmando la compra del producto corroborando la dirección exacta de entrega, el nombre de la persona que recibirá el material, así como cualquier dato que sea solicitado por el representante de ventas o el departamento de pedidos. El cliente deberá asegurarse de recibir confirmación de Científica Senna. Al enviar su orden de compra, Cientifica Senna asume que el cliente está de Acuerdo y Acepta los Términos y Condiciones detallados en estas  Políticas de Venta.
  • El CLIENTE, en caso de ser distribuidor y para compras iniciales, deberá de proveer a Científica Senna el pago del 100% del TOTAL DE SU COMPRA, sin él no se podrá procesar el pedido correspondiente, la fecha de entrega comienza a contar a partir de la recepción de su comprobante de pago. Si el cliente requiere de Factura por adelantado para realizar su pago, este deberá de solicitarlo con anticipación a su representante de ventas, enviando por correo todos los datos fiscales necesarios para realizar la factura.
  • El periodo máximo de crédito para nuestros CLIENTES es de 30 días, bajo previa autorización de crédito y cobranza. Esto aplica solo después de tres compras iniciales prepagadas.
  • El CLIENTE tiene la obligación de referenciar su COMPROBANTE DE PAGO a una cotización, pedido u orden de compra.

Entregas locales:
  • En la CDMX hacemos entregas sin cargo adicional a todos los clientes excepto distribuidores, estudiantes y publico en general, quienes deberán que recoger su producto en nuestro almacén con copia de la remisión o factura.
  • No se hará ninguna entrega previamente autorizada, sin una factura o remisión ya que únicamente se entregará en nuestro almacén con estos documentos impresos SIN EXCEPCIÓN.
  • El horario de ALMACÉN es de 10:00 am –  5:00 pm

Entregas foráneas:
  •  Trabajamos con las dos empresas de mensajería: DHL y FEDEX.
  • Cientifica Senna notificara al cliente en tiempo y forma del envio de su mercancía por estas paquetería incluyendo fechas y número (os) de guía(s)  Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su embarque. De presentarse un retraso en el envío del material, es RESPONSABILIDAD del CLIENTE ponerse en contacto con su representante de ventas o al departamento de Atención al Cliente en los correos servicioclientes@cientificasenna.com y servicioclientes2@cientificasenna.com, extensiones 614 y 643, donde con gusto le atenderemos.
  • Los productos serán enviados únicamente a la DIRECCIÓN ESPECIFICADA en los datos de ENVÍO que proporciono el CLIENTE en su orden de compra o confirmación de compra. Científica Senna no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección proporcionada por el Cliente en el formulario de pedido sea incorrecta.

De existir alguna otra compañía transportista que el cliente prefiera o desee utilizar, deberá informar al Representante de Ventas o Servicio al Cliente de esta preferencia de envio. En estos casos la paquetería podrá recoger el material a nuestro almacén o en su caso, enviar servicio ocurre a la sucursal que el cliente indique. Para este cambio se debe de llenar, siguiente formulario: FORMATO DE SOLICITUD DE ENVÍO POR PAQUETERÍA F01-00-PNO-CT-001.

  • Si el material está disponible en nuestro almacén y su pago se ha recibido correctamente, el envió de su material se hará en un periodo de 24 a 48 horas.
  • Todo envío URGENTE genera un COSTO EXTRA dependiendo del producto y la paquetería. Favor de contactar a servicio al cliente para obtener estos costos adicionales.
  • Para algunos equipos de más de 30kg la entrega del material se realizará solo en PLANTA BAJA.
  • Salvo acuerdo por escrito con Científica Senna, el cliente NO tendrá derecho a solicitar la ANULACIÓN DE UN PEDIDO ni indemnizaciones en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor o por causas imputables del proveedor.
  • Toda CANCELACIÓN genera un costo del 20 % sobre el valor de la compra.
  • NO HAY CANCELACIONES DE LOS PRODUCTOS ATCC
  • Si el CLIENTE requiere una cancelación, deberá solicitarla por escrito dentro de un periodo de 5 días hábiles después de la solicitud inicial de compra. Posteriormente, cancelación de toda o parte de la orden de compra del cliente o comprador no será aceptada si el material ya fue adquirido, fabricado y/o importado y que genere gastos de devolución, almacenamiento o exportación del material solicitado.
  • Científica Senna S.A. de C.V.  se reserva el derecho de cancelar pedidos en línea y devolver el pago por el mismo medio en que se realizó, en casos como errores de Precios considerablemente bajos al precio de venta normal, siendo un precio irreal al producto en venta. La información se le hará llegar al cliente vía telefónica o correo electrónico con el objetivo de que otorgue la información de la cuenta en donde se le hará el reembolso del producto con errores. Así como en casos donde el stock se haya terminado o el producto se encuentre agotado con el proveedor. Cientifica Senna se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento.
  • No se elaborará una FACTURA a ningún cliente (sin excepción) que no cuente con su información fiscal ACTUALIZADA.
  • El cliente deberá proporcionar los datos correctos y actualizados para la facturación, tales como CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL, uso de su COMPROBANTE FISCAL DIGITAL (CFDI) “G01, G03, P01”, MÉTODO Y FORMA DE PAGO, los últimos CUATRO DÍGITOS de la cuenta con la que se llevará a cabo el pago y DATOS BANCARIOS.
  • El cliente debe proporcionar los datos completos del CONTACTO que recibirá las facturas los cuales son NOMBRE COMPLETO, CORREO ELECTRÓNICO, CARGO Y ÁREA.
  • El cliente deberá notificar anticipadamente si requiere FACTURA para elaborar el pago de un pedido.
  • No se elaborarán FACTURAS RETROACTIVAS (con fechas anteriores al presente)
  • Toda REFACTURACIÓN genera un costo administrativo de 350 pesos.
  • El cliente puede expresar sus QUEJAS, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS al correo quejas@cientificasenna.com extensiones 614 y 643, donde con gusto le atenderemos.
  • Un ejecutivo dará solución a las inquietudes y quejas de forma respetuosa y apegándose a las políticas y lineamientos de Científica Senna.
  • Las quejas se atenderán con base al ORDEN en las que estas se presenten o en su defecto a la GRAVEDAD de las mismas.
  • Se tomaran en cuenta los COMENTARIOS y SUGERENCIAS, que el cliente nos hace llegar, con la finalidad de mejorar la calidad del servicio.
  • Los clientes deberán proporcionar EVIDENCIA para elaborar una queja tales como fotos, videos, correos, formatos, etc.

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